Знаете почему часто при использовании того или иного сервиса возникает чувство  что интерфейс и логику работы сервиса писал умалишенный психопат? Верно, потому что зачастую техническое задание на разработку пишут владельцы сервисов, которые сами этими сервисами и не пользуются. И поэтому мы часто находимся в ситуации, когда очевидные и критичные вещи просто были не предусмотрены на этапе дизайна, а исправлять их уже и не торопятся.

Я могу взять интерфейс любой форвардера и найти там 10 улучшений, которые бы сделали работу с ним более простой, понятной, наглядной и удобной для пользователя. И так было с любой компанией до fishisfast.com

Всегда восхищался компаниями, которые стремились сделать интерфейс пользователя таким, чтобы каждое действие, каждый шаг были понятными и интуитивными для любого новичка. Когда почти каждое действие, которые вы хотите совершить с посылкой было предусмотрено by design и не требовало писем и звонков. Да, почти идеальный современный интерфейс взаимодействия со своими посылками вы найдете только у fishisfast.com.

Кратко о главном

  • Полностью безналоговый штат Делавер
  • Бесплатные фото (беспрецедентные по качеству) самой посылки и всего, что внутри неё
  • Бесплатная проверка каждой вещи на видимые дефекты
  • $3 за входящую посылку вне зависимости от ее веса
  • Упаковка и отправка посылок гарантировано в течение 24 часов. За просроченный день — компенсация $5
  • Наименование вещей для таможенной декларации за вас вводит персонал компании
  • Проклейка швов посылки секьюрити лентой — бесплатно
  • Наличие абонемента FastClub для тех, кто отправляет посылки на постоянной основе
  • Поддержка на русском языке

Полный спектр услуг и цен на них всегда можно посмотреть на специальной странице компании, а стоимость отправки просчитать в калькуляторе.

Интерфейс личного кабинета

Да, помимо того, что рынок обзавелся еще одним посредником в полностью безналоговом штате Делавер, мы получили удивительно качественный набор услуг и интерфейс личного кабинета. Чтобы оценить его (я не побоюсь этого слова) инновационность, мне не приходится даже делать десяток скриншотов и пояснять куда нажимать и что вводить, все просто и понятно, причем подробная инструкция даже описана самим фишисфастом на их главной странице, надо только чуть прокрутить вниз. Я лишь остановлюсь на нюансах и интересных моментах, которые требуют отдельного пояснения.

Для любителей кино доступен видео обзор интерфейса фишисфаст:

Сервис, обладая самым богатым функционалом, которые мне доводилось видеть, пока находится в стаде бета-тестирования, а это значит, что ваши пожелания по его доработке приветствуются и будут рассмотрены, не стесняйтесь писать в поддержку о том, чего лично вам не хватает.

Фото посылок и вложений

То, что делает фишей такими крутыми — это бесплатные фото самой посылки, которая пришла к ним на склад, плюс детальные фото всех вложений, которые были в ней

 

 

Фото делают в измерительном кубе, что дает вам представление о габаритах как самой пришедшей посылки, так и всех ее вложений:

 

И это не говоря о том, что фото сделаны хорошей камерой, в лайтбоксе, без засветов, проблем с цветами и прочими артефактами. Заодно обратите внимание, что указывается вес каждой вещи, а в графе «таможенное описание» сотрудники вводят наименование вещи, которые вы можете изменить, а можете и не трогать, тогда оно в таком виде попадет в таможенную декларацию, от вас потребуется заполнить лишь оценочную стоимость вложения.

Проверка базовой функциональности

Когда раньше вы получали какой-то электронный гаджет, особенно от частного лица, то вы никак не могли проверить его работоспособность, оставалось лишь отправлять его в надежде, что продавец был честен.

Фишисфаст позволяет проверить базовую функциональность электронных девайсов.

Например, я заказывал себе NAS от Synology с рук на ebay, от продавца с сотней отзывов. Доверия у меня к нему не было, поэтому я дождался прихода посылки на склад, чтобы посмотреть на фото.

Как видите, фото устройства (их было три) содержали лишь внешнюю упаковку. И это не лень сотрудника или ошибка процесса снятия фото. Дело в том, что сотрудники склада вскрывают и фотографируют вложения ровно до той поры, пока не доходят до заводской упаковки вложения. Делается это для того, чтобы не нарушать товарную упаковку, ведь клиент на это не давал согласия.

Так как мой NAS был обклеен скотчем по шву, то никто без моего разрешения его вскрывать не стал, поэтому я в письме попросил вскрыть коробку и сделать дополнительные фото устройства, а также проверить его на включение.

Мой запрос выполнили, добавив еще десяток фото, а также проверили на включение и в письменной форме подтвердили работоспособность устройства.

Что нам это дает? Теперь каждое устройство вы можете проверить, и в случае каких-либо проблем инициировать отправку продавцу обратно, ведь данная функция поддерживается сервисом в полной мере и стоит всего $3 за обратную отправку.

При этом фото не удаляются после того, как вы отправили вещи, они будут всегда доступны в «отправленных» посылках.

После того, как посылка собрана и готова к оплате и отправке, вы получите и ее фото, причем как после упаковки, так и до, чтобы дать вам понять, как сложены вещи в посылке.

На фото изображена моя исходящая посылка, на которой виден основной шов, заклеенный секьюрити лентой, она позволяет предотвратить вскрытие посылки, т.к. на ней сразу видны разрезы, а при снятии она оставляет отпечаток на картоне. Эти меры призваны обезопасить вашу посылку от вскрытия, при этом они входят в бесплатный набор услуг.

Методы отправки посылок

На данный момент компания работает с USPS  и стандартными Express и Priority методами, но в скором времени будут запущены методы экспресс отправки (аналог СПСР-экспресс и Шопфанс-Экспресс) и эконом доставки по ценам ниже USPS.

Комментарии, которые мне удалось получить у владельцев сервиса, говорят о том, что сервис эконом доставки уже почти готов, а работа над экспресс отправлениями идет полным ходом.

Страховка FastClaim

Когда речь идет об отправке электроники и ценных вещей, стоит задуматься о страховке. К сожалению, официальная страховка USPS дискредитировала  себя чуть более, чем полностью, из-за длительных сроков рассмотрения претензий, поэтому все больше посредников страхуют посылки клиентов при помощи сторонних страховых компаний.

Fishisfast не исключение. Их страховка получила название  FastClaim и обещает быстрые (от 5 до 30 дней) возвраты денег при наступлении страхового случая.

Стоимость страховки стандартная для рынка — $3 за каждые $100 оценочной стоимости, при этом стоимость вложений до $100 страхуется бесплатно. Помимо того, что страхуется сумма вложений, также страхуется и сумма, которую вы тратите на доставку посылки, поэтому ее вам тоже вернут, если посылка потеряется в пути.

Более подробное описание страховой программы FastClaim можно прочитать в разделе «Почтовая страховка FastClaim»

Абонемент FastClub

Для матерых шопоголиков есть возможность получить целый пакет «спокойного шопинга», купив абонемент FastClub, который позволит:

  • бесплатно объединять посылки, приходящие в ваш адрес;
  • покупать без комиссии в магазинах США, которые не принимают «наши» карты с помощью карты fishisfast
  • получать помощь в решении вопросов с магазином

Стоимость абонемента составляет $159 в год, а значит, его выгодно приобретать тем, кто в год получает на склад посредника более 53 посылок или ищет возможность покупать в особо серьезных магазинах США.

Резюме

Fishisfast определенно заслуживает внимания. Дизайн и продуманность интерфейса меня оставили под впечатлением, сервисом будет определенно приятно пользоваться.

Стоимость услуг по объединению посылок не ниже, но и не выше, чем среднерыночная, при этом бесплатные фото на всех шагах обработки посылок бесплатны, а это значит, что вы экономите существенные суммы на них.

Безналоговый штат сейчас как никогда становится актуальным по причине того, что все больше и больше штатов попадают под обязанность брать налог с покупок в популярнейшем amazon.com.

Говоря о конкурентах, на ум приходит сравнение с безналоговой Бандеролькой. На первый взгляд Бандеролька получается дешевле, т.к. до сих пор предлагает бесплатное объединение посылок, но фото у нее стоят по $3 за штуку, что уравнивает сервисы между собой. Поэтому $3 за входящую посылку, содержимое которой будет полностью сфотографировано, кажется разумной платой.

Я бы рекомендовал Fishisfast как новичкам, так и продвинутым пользователям. Первые найдут удобным интуитивно понятный интерфейс, а вторые будут пользоваться преимуществами фотографий, отправляя ценные вещи и электронику.